Connexion à Votre Compte

Vérifiez d'abord que la touche Majuscule n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié ?" pour réinitialiser votre mot de passe via email. Après trois tentatives infructueuses, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 15 minutes pour des raisons de sécurité. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre support client avec votre nom d'utilisateur pour une vérification manuelle.

Un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons : tentatives de connexion répétées avec un mauvais mot de passe (déblocage automatique après 15 minutes), vérification d'identité en attente (complétez votre KYC en fournissant les documents demandés), ou suspension pour non-respect des conditions générales. Consultez votre email pour voir si nous vous avons contacté concernant votre compte. Pour un déblocage immédiat, contactez notre support par chat en direct avec une pièce d'identité valide. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre le problème en quelques minutes.

Vous pouvez vous connecter en utilisant l'adresse email associée à votre compte au lieu de votre identifiant. Si vous avez oublié les deux, consultez vos emails de bienvenue de BetAlright qui contiennent généralement votre nom d'utilisateur. En dernier recours, contactez notre support client par email à [email protected] en fournissant votre nom complet, date de naissance et dernière méthode de paiement utilisée pour vérification. Nous vous renverrons vos identifiants de connexion après confirmation de votre identité.

Ce problème est généralement lié au cache de votre navigateur ou à une connexion internet instable. Essayez d'abord de vider le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+Delete sur PC, Cmd+Shift+Delete sur Mac) et de recharger la page. Si cela ne fonctionne pas, testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) ou en navigation privée. Vérifiez également que JavaScript est activé dans les paramètres de votre navigateur. Si le problème persiste sur tous les navigateurs, il peut s'agir d'une maintenance temporaire de notre plateforme. Consultez notre page de statut ou contactez le support pour plus d'informations.

Cette erreur apparaît lorsque l'identifiant ou l'email saisi ne correspond à aucun compte dans notre système. Vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse email (celle fournie lors de l'inscription). Si vous avez plusieurs adresses email, essayez-les toutes. Il est également possible que votre compte ait été créé sur un autre casino en ligne si vous avez confondu les plateformes. Si vous êtes certain d'avoir créé un compte chez BetAlright mais ne parvenez pas à le retrouver, contactez notre support avec vos informations personnelles pour une recherche manuelle dans notre base de données.

Oui, vous pouvez accéder à votre compte BetAlright depuis plusieurs appareils (ordinateur, smartphone, tablette) sans restriction. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous ne permettons qu'une seule session active à la fois. Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil, la session précédente sera automatiquement déconnectée. Nous vous recommandons de toujours vous déconnecter manuellement lorsque vous utilisez un appareil partagé ou public. Si vous remarquez une activité suspecte ou des connexions depuis des appareils inconnus, changez immédiatement votre mot de passe et contactez notre équipe de sécurité.

L'authentification à deux facteurs (2FA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Actuellement, BetAlright utilise la vérification par email comme méthode 2FA principale : vous recevrez un code de vérification par email lors de connexions depuis de nouveaux appareils ou localisations. Pour une sécurité maximale, nous recommandons également d'activer les notifications par email pour toute activité de compte (connexions, retraits, changements de paramètres). Vous pouvez gérer ces paramètres dans la section "Sécurité" de votre compte après connexion. Des options 2FA supplémentaires (SMS, application authenticator) sont en cours de développement.

Pour votre sécurité, les sessions inactives expirent automatiquement après 30 minutes sans activité. Cela protège votre compte si vous oubliez de vous déconnecter. Si vous souhaitez rester connecté plus longtemps, cochez la case "Se souvenir de moi" lors de la connexion, ce qui prolonge la durée de votre session jusqu'à 30 jours (tant que vous utilisez le même appareil et navigateur). Notez que cette option n'est pas recommandée sur les ordinateurs partagés ou publics. Si votre session expire pendant une partie, ne vous inquiétez pas : votre progression et vos mises en cours sont automatiquement sauvegardées et restaurées lors de votre prochaine connexion.